Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Utrzymania Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Utrzymania Klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktu dla klientów, dbając o ich satysfakcję oraz zapewniając najwyższą jakość obsługi. Głównym celem tej roli jest zwiększenie lojalności klientów poprzez skuteczną komunikację, rozwiązywanie problemów oraz dostarczanie wartościowych rozwiązań dostosowanych do ich potrzeb.
Do głównych obowiązków Specjalisty ds. Utrzymania Klienta należy monitorowanie satysfakcji klientów, identyfikowanie ich potrzeb oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za analizowanie opinii klientów i wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi. Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, marketing czy dział techniczny, będzie kluczowa w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do budowania relacji oraz umiejętność rozwiązywania problemów. Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży będzie dodatkowym atutem. Znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych dotyczących klientów będzie mile widziana. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i identyfikowanie ich potrzeb.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy doświadczeń klientów.
- Analizowanie opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych.
- Proponowanie rozwiązań zwiększających lojalność klientów.
- Obsługa zapytań klientów i udzielanie informacji o produktach/usługach.
- Raportowanie wyników działań związanych z utrzymaniem klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i wyciągania wniosków.
- Znajomość narzędzi CRM będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Samodzielność i dobra organizacja pracy.
- Znajomość języka angielskiego będzie mile widziana.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w pracy z klientami?
- Jak radzisz sobie z wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie masz oczekiwania względem tej roli?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji?
